La Inteligencia emocional como herramienta clave en la resolución de conflictos organizacional
una vía hacia el bienestar laboral
DOI:
https://doi.org/10.29105/msc6.11-151Palabras clave:
inteligencia emocional, Resolución de Conflictos, bienestar laboralResumen
El conflicto organizacional es un fenómeno inherente a la interacción humana en los espacios de trabajo; sin embargo, su impacto puede variar desde efectos disfuncionales hasta oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento relacional. En este contexto, la inteligencia emocional emerge como una competencia clave para comprender, regular y canalizar las emociones involucradas en situaciones de conflicto. El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos organizacionales, particularmente en su capacidad para transformar dinámicas disfuncionales en procesos orientados al bienestar laboral. A partir de un enfoque cualitativo y de revisión teórica, se examinan los fundamentos de la inteligencia emocional, la naturaleza del conflicto organizacional y la relación entre ambos constructos. Asimismo, se identifican estrategias emocionalmente inteligentes y prácticas organizacionales que favorecen la gestión constructiva del conflicto. Se argumenta que el desarrollo de competencias emocionales en líderes y colaboradores contribuye a mejorar la comunicación, reducir la escalada de tensiones y promover ambientes laborales más colaborativos y saludables. Se concluye que la inteligencia emocional no solo facilita la resolución de conflictos, sino que constituye una capacidad organizacional estratégica para el bienestar y la sostenibilidad de las relaciones laborales.
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