La Inteligencia emocional como herramienta clave en la resolución de conflictos organizacional
una vía hacia el bienestar laboral
DOI:
https://doi.org/10.29105/msc6.11-151Palabras clave:
inteligencia emocional, Resolución de Conflictos, bienestar laboralResumen
El conflicto organizacional es un fenómeno inherente a la interacción humana en los espacios de trabajo; sin embargo, su impacto puede variar desde efectos disfuncionales hasta oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento relacional. En este contexto, la inteligencia emocional emerge como una competencia clave para comprender, regular y canalizar las emociones involucradas en situaciones de conflicto. El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos organizacionales, particularmente en su capacidad para transformar dinámicas disfuncionales en procesos orientados al bienestar laboral. A partir de un enfoque cualitativo y de revisión teórica, se examinan los fundamentos de la inteligencia emocional, la naturaleza del conflicto organizacional y la relación entre ambos constructos. Asimismo, se identifican estrategias emocionalmente inteligentes y prácticas organizacionales que favorecen la gestión constructiva del conflicto. Se argumenta que el desarrollo de competencias emocionales en líderes y colaboradores contribuye a mejorar la comunicación, reducir la escalada de tensiones y promover ambientes laborales más colaborativos y saludables. Se concluye que la inteligencia emocional no solo facilita la resolución de conflictos, sino que constituye una capacidad organizacional estratégica para el bienestar y la sostenibilidad de las relaciones laborales.
Descargas
Citas
Abiodun, R. (2014). Organizational conflicts: Causes, effects and remedies. *International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 3*(6), 118–137. https://doi.org/10.6007/IJAREMS/v3-i6/1351
Amadei, R. I. (2022). Inteligencia emocional: herramienta para el abordaje gerencial de conflictos organizacionales.
*Gestión y Desarrollo Libre, 7*(14). https://doi.org/10.18041/2539-3669/gestionlibre.14.2022.9375
Biedma Ferrer, J. M. (2021). Inteligencia emocional: Influencia en la gestión de los recursos humanos en las organizaciones. *Revista GEON, 8*(1). https://doi.org/10.22579/23463910.272
Biggio, G., & Cortese, C. G. (2013). Well-being in the workplace through interaction between individual characteristics and organizational context. *International Journal of Qualitative Studies on Health and Well-being, 8*, 19823. https://doi.org/10.3402/qhw.v8i0.19823
Bodtker, A. M., & Jameson, J. K. (2001). Emotion in conflict formation and its transformation: Application to organizational conflict management. *International Journal of Conflict Management, 12*(3), 259–275. https://doi.org/10.1108/eb022858
Choi, Y., Yoon, D. J., Lee, J. D., & Lee, J. Y. E. (2024). Relationship conflict and counterproductive work behavior: The roles of affective well-being and emotional intelligence. *Review of Managerial Science, 18*, 1129–1148. https://doi.org/10.1007/s11846-023-00642-z
De Dreu, C. K. W., Van Dierendonck, D., & Dijkstra, M. T. M. (2004). Conflict at work and individual well-being.
*International Journal of Conflict Management, 15*(1), 6–26. https://doi.org/10.1108/eb022905
Dijkstra, M. T. M., Van Dierendonck, D., Evers, A., & De Dreu, C. K. W. (2005). Conflict and well-being at work: The moderating role of personality. *Journal of Managerial Psychology, 20*(2), 87–104. https://doi.org/10.1108/02683940510579740
Elayan, M. B., Albalawi, A. S., Shalan, H. M., Al-Hoorie, A. H., & Shamout, M. D. (2023). Perceived manager’s emotional intelligence and happiness at work: The mediating role of job satisfaction and affective organizational commitment. *Organization, 56*, 18–31. https://doi.org/10.2478/orga-2023-0002
Gallegos Montero, R., & Terán Merino, C. D. (2024). Inteligencia emocional y satisfacción laboral. *Nexus Research Journal, 3*(2). https://doi.org/10.62943/nrj.v3n2.2024.107
Giebels, E., & Janssen, O. (2005). Conflict stress and reduced well-being at work: The buffering effect of third-party help. *European Journal of Work and Organizational Psychology, 14*(2), 137–155. https://doi.org/10.1080/13594320444000236
Gilin Oore, D., Leiter, M. P., & LeBlanc, D. E. (2015). Individual and organizational factors promoting successful responses to workplace conflict. *Canadian Psychology, 56*(3), 301–310. https://doi.org/10.1037/cap0000032
Goleman, D. (1995). *Emotional intelligence*. Bantam Books.
Hasibuan, J. S., Jufrizen, Nasution, A. S., & Sari, M. (2023). Organizational citizenship behavior as a moderator in employee performance: A study on emotional intelligence and job satisfaction. *International Journal of Sustainable Development and Planning, 19*(1), 365–374. https://doi.org/10.18280/ijsdp.190135
Jehn, K. A. (1997). A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups. *Administrative Science Quarterly, 42*(3), 530–557. https://doi.org/10.2307/2393737
Karimi, L., Leggat, S. G., Bartram, T., Afshari, L., Sarkeshik, S., & Verulava, T. (2021). Emotional intelligence: Predictor of employees’ wellbeing, quality of care, and psychological empowerment. *BMC Psychology, 9*, 86. https://doi.org/10.1186/s40359-021-00593-8
Khaiat, A., Tichtich, M., & Ramdane, S. (2024). Organizational conflict: Concept and dimensions. *Ukrainian Policymaker*. https://doi.org/10.29202/up/15/6
Khalid, A., & Syed, J. (2024). Mental health and well-being at work: A systematic review of literature and directions for future research. *Human Resource Management Review, 34*(1), 100998.
https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2023.100998
Martín Rodríguez, R. D., & Luján Henríquez, I. (2021). Mindfulness e inteligencia emocional en el afrontamiento de conflictos. *Revista INFAD de Psicología*. https://doi.org/10.17060/ijodaep.2021.n1.v1.2039
Nielsen, K., Nielsen, M. B., Ogbonnaya, C., Känsälä, M., Saari, E., & Isaksson, K. (2017). Workplace resources to improve both employee well-being and performance: A systematic review and meta-analysis. *Work & Stress, 31*(2), 101–120. https://doi.org/10.1080/02678373.2017.1304463
Pandey, A., Maheshwari, M., & Malik, N. (2025). A systematic literature review on employee well-being: Mapping multi-level antecedents, moderators, mediators and future research agenda. *Acta Psychologica, 258*, 105080. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.105080
Parent-Lamarche, A., & Saade, S. (2024). Interpersonal conflict and psychological well-being at work: The beneficial effects of teleworking and emotional intelligence. *International Journal of Conflict Management, 35*(3), 547–566. https://doi.org/10.1108/IJCMA-06-2023-0117
Pondy, L. R. (1967). Organizational conflict: Concepts and models. *Administrative Science Quarterly, 12*(2), 296–320. https://doi.org/10.2307/2391553
Prieto, P., Urdaneta, A., & Rivas, A. (2023). Inteligencia emocional: Herramienta para el manejo de conflictos interpersonales en las organizaciones. *Revista Innovación y Gerencia, 6*(2).
Rosero Ordóñez, S. L. (2025). Inteligencia emocional y resiliencia empresarial. *Contabilidad y Negocios, 20*(40), 108–129. https://doi.org/10.18800/contabilidad.202502.005
Salguero Barba, N. G., & García Salguero, C. P. (2024). Inteligencia emocional y liderazgo en las organizaciones.
*LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades*. https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.2990 Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. *Imagination, Cognition and Personality, 9*(3), 185–211.
Schlaerth, A., Ensari, N., & Christian, J. (2013). A meta-analytical review of the relationship between emotional intelligence and leaders’ constructive conflict management. *Group Processes & Intergroup Relations, 16*(1), 126–136. https://doi.org/10.1177/1368430212439907
Schmidt, S. M., & Kochan, T. A. (1972). Conflict: Toward conceptual clarity. *Administrative Science Quarterly, 17*, 359–370. https://doi.org/10.2307/2392149
Sudiro, A., Adi, A. N., Fithriana, N., Fajrul, M., Fasieh, I., & Soelton, M. (2023). Towards emotional intelligence and quality of work life: Improving the role of work attitude. *Cogent Business & Management, 10*(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2189992
Sy, T., Tram, S., & O’Hara, L. A. (2006). Relation of employee and manager emotional intelligence to job satisfaction and performance. *Journal of Vocational Behavior, 68*(3), 461–473. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2005.10.003
Ulutaş Deniz, E., Eren, R., & Alaf, D. (2023). Evaluating the influence of emotional intelligence on job satisfaction among pharmacists. *Journal of Research in Pharmacy, 28*(1), 197–212. https://doi.org/10.29228/jrp.688
Zequeira, D. M. (2012). La inteligencia emocional desde una perspectiva organizacional. *Poiésis*. https://doi.org/10.21501/16920945.434
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Elda Ayde De León De La Garza, Amparo Guadalupe Espinosa Domínguez, María Elvira Cantú González
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
a. Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cual estará simultáneamente sujeto a la Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional. que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
b. Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en MSC Métodos de Solución de Conflictos.
c. Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) posterior al proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (Véase El efecto del acceso abierto).
